Política de Reembolso

1. Introdução

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia abaixo os termos e condições da nossa política de reembolso.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso nas seguintes condições:

  • O produto chegou com defeito ou danificado.
  • O produto recebido é diferente daquele descrito no pedido.
  • A solicitação é feita dentro do prazo estipulado.

Prazos para Solicitação:

  • Produtos físicos: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produtos digitais: Até 48 horas após o recebimento do link ou acesso, desde que não tenham sido utilizados.

3. Procedimento para Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: llojaformulapneus@gmail.com
  • Telefone/WhatsApp: (11) 98335-4321

Informe o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Caso aplicável, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise inicial, forneceremos instruções detalhadas.

4. Condições de Devolução de Produtos

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve estar na embalagem original, com acessórios e manuais incluídos.
  • Não pode apresentar sinais de uso que descaracterizem sua integridade.

Envio do Produto:

  • O custo do envio será de nossa responsabilidade em caso de defeito ou erro de envio.
  • Caso contrário, o custo será arcado pelo cliente.

5. Processamento do Reembolso

Após a análise do produto devolvido:

  • Compras via cartão de crédito: o valor será reembolsado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora.
  • Compras via boleto ou PIX: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis para a conta bancária informada.

6. Itens Não Reembolsáveis

Não realizamos reembolsos para:

  • Produtos em promoção com indicação de "sem troca ou devolução".
  • Produtos personalizados (exceto em caso de defeito).
  • Produtos devolvidos fora do prazo.

7. Troca por Produto Similar

Caso prefira, oferecemos a troca pelo mesmo produto (se disponível) ou por outro item de valor equivalente.

8. Contato e Horário de Atendimento

  • E-mail: lojaformulapneus@gmail.com
  • Telefone/WhatsApp: (11) 98335-4321
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h.

Agradecemos por escolher a Fórmula Pneus! Estamos sempre à disposição para ajudar.